1. Avtalets omfattning
Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när Operativo AB ("Operativo") tillhandahåller sina tjänster till en kund som använder tjänsterna i sin näringsverksamhet ("Kunden"). Villkoren gäller inte konsumenter.
Avtalet mellan parterna ("Avtalet") består av Kundens beställning, offert eller annan individuell överenskommelse ("Beställningen"), dessa Villkor och, när personuppgifter behandlas för Kundens räkning, ett personuppgiftsbiträdesavtal.
Vid motstridighet gäller Beställningen framför Villkoren. Personuppgiftsbiträdesavtalet gäller framför övriga avtalsdokument i frågor som rör behandling av personuppgifter.
2. Tjänsten
Operativo tillhandahåller en webbaserad plattform för personal- och verksamhetsadministration ("Tjänsten"). Vilka funktioner Kunden har rätt att använda framgår av Beställningen.
Tjänsten kan bland annat omfatta schemaläggning, tidregistrering, löneadministration, personalliggare, lagstadgad rapportering, anställningsdokument, bordsbokning, försäljnings- och dricksunderlag, integrationer och AI-baserade funktioner.
Operativo ska tillhandahålla Tjänsten fackmannamässigt och i allt väsentligt i enlighet med Avtalet och den dokumentation som gäller för Tjänsten.
3. Kundens ansvar och användning
Kunden får under avtalstiden en icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin egen verksamhet och för behöriga användare.
Kunden ansvarar för att:
- uppgifter, inställningar och instruktioner som lämnas i Tjänsten är korrekta, fullständiga och uppdaterade;
- användningen av Tjänsten följer tillämplig lag, myndighetskrav, kollektivavtal och andra regler som gäller för Kundens verksamhet;
- erforderlig rättslig grund och övrigt rättsligt stöd finns för personuppgifter som Kunden behandlar genom Tjänsten;
- användarkonton och behörigheter endast ges till behöriga personer och återkallas när åtkomst inte längre behövs;
- lösenord, PIN-koder och andra inloggningsuppgifter hålls konfidentiella och inte delas med obehöriga; och
- underlag kontrolleras och godkänns innan det används för löneutbetalning, bokföring, myndighetsrapportering eller överföring till annan mottagare.
Operativo tillhandahåller Tjänsten som en teknisk plattform och övertar inte Kundens ansvar som arbetsgivare, bokföringsskyldig, skattskyldig, personuppgiftsansvarig eller i annan motsvarande rättslig egenskap.
Kunden ansvarar för sina och sina användares uppgifter, inställningar, behörigheter, instruktioner och användning av Tjänsten. Operativo ansvarar inte för fel eller konsekvenser som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter, felaktig eller obehörig användning eller att inloggningsuppgifter gjorts tillgängliga för obehöriga.
Detta begränsar inte Operativos ansvar för Tjänsten eller Operativos skyldigheter enligt Avtalet eller tvingande lag.
4. Ändringar, drift och support
Operativo får löpande uppdatera och utveckla Tjänsten. Operativo får ändra eller ersätta funktioner av tekniska, säkerhetsmässiga, rättsliga eller kommersiella skäl, men ska inte utan saklig anledning väsentligt minska den centrala funktionalitet som Kunden har beställt.
Operativo eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten eller felfri drift om inte annat uttryckligen anges i ett särskilt servicenivåavtal. Tjänsten får tillfälligt begränsas för underhåll, säkerhetsåtgärder, uppdateringar eller felsökning. Planerade avbrott ska, när det är praktiskt möjligt, genomföras så att påverkan på Kunden begränsas.
Support tillhandahålls via de kontaktvägar och under de tider som Operativo vid var tid anger. Särskilda servicenivåer gäller endast om de har avtalats skriftligen.
5. Integrationer, tredjepartstjänster och AI
Tjänsten kan integreras med eller vara beroende av tjänster som tillhandahålls av tredje part, exempelvis kassasystem, banker, e-post-, hosting-, autentiserings- och AI-tjänster.
Operativo ansvarar för integrationer och funktioner som Operativo själv har utvecklat i den omfattning som följer av Avtalet. Operativo ansvarar däremot inte för fel, avbrott, ändringar eller säkerhetsbrister i en fristående tredjepartstjänst som Operativo inte kontrollerar.
AI-genererat innehåll kan vara felaktigt eller ofullständigt. AI-funktioner är stödverktyg och ska inte ensamma användas som grund för beslut med betydande rättsliga, ekonomiska eller arbetsrättsliga konsekvenser. Kunden ansvarar för att kontrollera relevant AI-genererad information före användning.
6. Priser och betalning
Kunden ska betala de avgifter som anges i Beställningen. Priser anges exklusive mervärdesskatt om inget annat anges.
Om Beställningen inte anger annat faktureras återkommande avgifter månadsvis i förskott med trettio (30) dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning har Operativo rätt till dröjsmålsränta enligt räntelag (1975:635).
Om en förfallen och ostridig faktura inte betalats efter skriftlig påminnelse får Operativo skäligen begränsa tillgången till Tjänsten tills betalning sker. Kunden är fortsatt betalningsskyldig under avstängningen.
Operativo får justera återkommande priser för befintliga Kunder en gång per kalenderår genom skriftligt meddelande minst trettio (30) dagar i förväg. Om Kunden inte accepterar prisjusteringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet till den dag då det nya priset börjar gälla. Om Avtalet inte sägs upp gäller det nya priset från den dag som anges i meddelandet.
Under avtalad bindningstid får priset endast justeras om detta framgår av Beställningen eller om justeringen föranleds av ändrade skatter, myndighetsavgifter eller andra externa kostnadsökningar hänförliga till Tjänsten som ligger utanför Operativos skäliga kontroll.
Prisjustering sker inte retroaktivt.
7. Kunddata och immateriella rättigheter
Kunden behåller samtliga rättigheter till data och material som Kunden eller dess användare tillför Tjänsten samt till resultat som avser Kundens egen verksamhet ("Kunddata").
Operativo och dess licensgivare behåller samtliga rättigheter till Tjänsten, programvaran, dokumentationen, gränssnitt, modeller, know-how och annat material som Operativo tillhandahåller och utvecklar.
Kunden får inte, utöver vad tvingande lag medger, kopiera, sälja, vidarelicensiera, dekompilera, kringgå säkerhetsfunktioner eller på annat sätt försöka få obehörig tillgång till Tjänstens källkod eller skyddade delar.
Operativo får använda anonymiserad och aggregerad information som inte kan hänföras till Kunden eller en fysisk person för statistik, säkerhet, analys och utveckling av Tjänsten.
8. Sekretess
Vardera parten ska skydda information om den andra parten som är konfidentiell eller som skäligen bör förstås vara konfidentiell och endast använda informationen för att fullgöra Avtalet.
Konfidentiell information får lämnas till anställda, konsulter och leverantörer som behöver informationen för Avtalets fullgörande och som omfattas av motsvarande sekretess. Sekretessen gäller inte information som är allmänt känd, lagligen erhållits från tredje part, självständigt utvecklats eller måste lämnas ut enligt lag eller bindande myndighets- eller domstolsbeslut.
Sekretesskyldigheten gäller under avtalstiden och i tre (3) år därefter. För företagshemligheter gäller sekretessen så länge informationen utgör en företagshemlighet enligt tillämplig lag.
9. Personuppgifter och säkerhet
När Operativo behandlar personuppgifter för Kundens räkning är Kunden personuppgiftsansvarig och Operativo personuppgiftsbiträde. Mer information om dataskydd återfinns i Operativos integritetspolicy.
10. Fel och rättelse
Om Tjänsten väsentligt avviker från Avtalet och avvikelsen beror på Operativo ska Operativo, efter att Kunden anmält felet, utan oskäligt dröjsmål vidta skäliga åtgärder för att avhjälpa felet.
Om ett väsentligt fel inte avhjälps inom skälig tid får Kunden begära ett skäligt prisavdrag för den del av Tjänsten som varit felaktig. Om felet är av väsentlig betydelse för Kunden och kvarstår efter skälig rättelsetid får Kunden säga upp den berörda Tjänsten med omedelbar verkan.
Operativo ansvarar inte för fel som beror på felaktiga eller ofullständiga Kunddata, Kundens inställningar eller instruktioner, obehöriga ändringar, Kundens utrustning eller nätverk, eller en tredjepartstjänst som Operativo inte kontrollerar, annat än i den mån Operativo själv orsakat eller skäligen borde ha förebyggt felet.
11. Ansvar och ansvarsbegränsning
Operativo ansvarar för direkt skada som Kunden lider till följd av att Operativo genom vårdslöshet eller annat avtalsbrott inte har fullgjort sina skyldigheter enligt Avtalet.
Operativo ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst eller omsättning, produktions- eller verksamhetsbortfall, förlorad goodwill eller förväntad besparing. Detta undantag gäller inte ersättningsskyldighet som uttryckligen följer av punkt 12.
Operativo ansvarar inte för skada som orsakas av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, inställningar eller instruktioner från Kunden, av Kundens underlåtenhet att granska eller godkänna underlag, eller av fel i system eller tjänster som tillhandahålls av tredje part och som Operativo inte kontrollerar. Operativo ansvarar dock för fel i sådan kod, konfigurering eller integration som Operativo själv har utvecklat eller utfört.
Om ett verifierat fel i Tjänsten, trots korrekta Kunddata och korrekt konfigurering, direkt orsakar en felaktig löneberäkning, fil eller rapport ska Operativo i första hand rätta felet och bistå med ett korrigerat underlag.
Skäliga och nödvändiga direkta kostnader för att rätta den felaktiga hanteringen kan ersättas enligt denna punkt. Operativo ansvarar inte för skatt, lön, avgift eller annan betalning som Kunden skulle ha varit skyldig att betala även om felet inte hade inträffat.
Operativos sammanlagda skadeståndsansvar enligt Avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter som Kunden betalat för Tjänsten under de tre (3) månader som närmast föregick den skadegrundande händelsen.
Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller i den utsträckning ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag.
Krav på skadestånd ska framställas skriftligen inom skälig tid efter att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet och senast tre (3) månader efter den skadegrundande händelsen.
12. Tredjemanskrav och immaterialrättsligt intrång
Om tredje man riktar ett krav mot Kunden på grund av att Kundens tillåtna användning av Tjänsten gör intrång i tredje mans immateriella rättighet ska Operativo, under förutsättning att Kunden utan oskäligt dröjsmål underrättar Operativo och låter Operativo hantera försvaret, antingen (i) säkerställa Kundens fortsatta rätt att använda Tjänsten, (ii) ändra eller ersätta den berörda delen med likvärdig funktionalitet, eller (iii) om detta inte skäligen kan ske, avsluta den berörda Tjänsten och återbetala förskottsbetalda avgifter för tiden efter upphörandet.
Operativos ansvar gäller inte krav som beror på Kundens material, Kundens eller tredje mans ändringar, användning i strid med Avtalet eller kombination med en produkt som Operativo inte har anvisat när intrånget annars inte skulle ha uppkommit.
Kunden ska på motsvarande sätt hålla Operativo skadeslöst för tredjemanskrav som direkt orsakas av Kunddata som Kunden saknat rätt att använda eller av Kundens användning av Tjänsten i strid med lag eller Avtalet, under förutsättning att Operativo skäligen begränsar sin skada och ger Kunden möjlighet att medverka i hanteringen.
13. Force majeure
Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra en skyldighet, med undantag för betalningsskyldighet för redan levererad Tjänst, om underlåtenheten beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde ha förutsett, undvikit eller övervunnit, exempelvis omfattande drift- eller kommunikationsavbrott, cyberangrepp, krig, myndighetsåtgärd, naturkatastrof eller arbetskonflikt.
Parten ska utan oskäligt dröjsmål informera den andra parten. Om hindret varar mer än sextio (60) dagar får vardera parten säga upp den berörda delen av Avtalet utan ansvar för framtida prestationer.
14. Avtalstid, uppsägning och avstängning
Avtalstid och eventuell bindningstid framgår av Beställningen.
Part får säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmodan, om rättelse är möjlig, eller om den andra parten försätts i konkurs, ställer in sina betalningar eller annars får anses vara på obestånd.
Operativo får omedelbart begränsa tillgången till Tjänsten om det skäligen krävs för att stoppa olaglig användning, en allvarlig säkerhetsrisk eller ett pågående angrepp. Kunden ska informeras så snart det kan ske utan att säkerhetsåtgärden motverkas.
15. Kunddata när Avtalet upphör
Vid Avtalets upphörande har Kunden rätt att under sextio (60) dagar hämta eller begära export av Kunddata i ett format som Operativo normalt tillhandahåller, om inte Kunden begär radering tidigare eller annat följer av personuppgiftsbiträdesavtalet eller lag.
Efter denna period får Operativo radera Kunddata. Personuppgifter ska i övrigt återlämnas eller raderas enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Uppgifter som Operativo enligt lag måste behålla i egenskap av självständig personuppgiftsansvarig får sparas under den tid som lagen kräver.
16. Ändringar av Villkoren
Operativo får ändra Villkoren genom att informera Kunden minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Om en ändring innebär en väsentlig nackdel för Kunden får Kunden säga upp Avtalet till den dag ändringen träder i kraft.
Rätten att säga upp gäller inte om ändringen är nödvändig för att följa lag, myndighetsbeslut, motverka en säkerhetsrisk eller endast är av redaktionell karaktär och inte försämrar Kundens rättigheter.
17. Övrigt
Kunden får inte överlåta Avtalet utan Operativos skriftliga godkännande. Operativo får överlåta Avtalet till ett koncernbolag eller i samband med överlåtelse av hela eller en väsentlig del av den verksamhet som Tjänsten tillhör, förutsatt att Kundens rättigheter inte väsentligen försämras.
Meddelanden om uppsägning, avtalsbrott eller andra frågor av väsentlig betydelse ska lämnas skriftligen till den kontaktadress som respektive part har angett.
Om en bestämmelse i Avtalet är ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelser. Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av de frågor som det omfattar.
18. Tillämplig lag och tvist
Avtalet ska tillämpas och tolkas enligt svensk rätt.
Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand försöka lösas genom förhandling. Om parterna inte når en lösning ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
19. Kontakt
Operativo AB Org.nr 559590-3633 Järnvägsgatan 32, 172 35 Sundbyberg Operativo AB | Allmänna villkor | Version 1.0